ATENÇÃO TREINADOR, LEIA OS TERMOS DE COMPRA COM ATENÇÃO PARA QUE VOCÊ FIQUE CIENTE DE COMO A LOJA HEY!PIKACHU TRABALHA E NÃO TENHA DÚVIDAS QUANDO FINALIZAR SEU PEDIDO. NÓS TRABALHAMOS COM PRODUTOS IMPORTADOS FABRICADOS NO JAPÃO E CHINA!
O que são Produtos Importados?São produtos fabricados em OUTROS países, principalmente na Ásia. Não trabalhamos com nenhum produto nacional, pois a Pokémon é uma franquia INTERNACIONAL não possuindo nenhum tipo de fábrica desses produtos no Brasil. Nossos fornecedores residem no Japão e China.
O PRAZO ESTIPULADO PARA ENTREGA DOS PRODUTOS EM QUALQUER CIDADE DO BRASIL É DE: 30 Á 60 DIAS ÚTEIS COM ATRASOS EM ATÉ 90 DIAS ÚTEIS, PODENDO CHEGAR MUITO ANTES DO PRAZO MÁXIMO, DEPENDERÁ DA TRANSPORTADORA DE SEU PAÍS (A ALFANDÊGA) E DA ATUAL SITUAÇÃO DA COVID-19. O PRAZO ESTIPULADO PARA ENTREGAS DE PRODUTOS EM PAÍSES DA ÁSIA É DE: 10 À 30 DIAS CORRIDOS!
✅ Prazo de garantia para residentes no Brasil: Até 90 dias úteis.
✅ Prazo de garantia para residentes em países da Ásia: Até 30 dias corridos.
Porque vocês trabalham com pronta entrega apenas para quem mora na Ásia?Porque no Brasil a taxa de impostos em produtos importados em grandes quantidades é muito abusiva. Obter um estoque em países do Brasil não é muito difícil, por isso não existe e não existirá nenhuma loja oficial da Pokémon no país.
Vocês são oficiais da Pokémon Company?Não, nós somos uma loja totalmente segura de fãs vendendo para fãs com objetivo de realizar o sonho de pessoas que não conseguem comprar produtos do Pokémon de forma acessível. Nossa única diferença é que dois de nossos colaboradores oficiais da loja Hey!Pikachu residem na Ásia e conseguem os produtos em primeira mão para o site diretamente das fábricas internacionais. Por isso temos estoque apenas para residentes da Ásia, mas enviamos também para todo o Brasil.
Como faço meu pedido?Temos muitas mercadorias que são adicionadas aos poucos no catálogo do site, e por esse motivo, cada produto da loja tem um determinado código de registro por hashtag (exemplo: Pelúcia Pikachu #PKC0001). Por esse código você escolhe os produtos de seu interesse e em seguida clica na opção "Comprar", logo após abrirá uma janela pop-up para finalizar sua compra e preencher sua solicitação. Preste muita atenção para que você não selecione o produto errado, nessa janela não pedimos NENHUMA informação bancária, fique tranquilo.
Informações bancárias são fornecidas no sistema da seguradora de pagamento, trabalhamos com o sistema mais popular: PagSeguro, no Brasil e PayPal para outros países.
Seu pedido será enviado para administração da loja e em até 24 horas chegará em seu e-mail uma solicitação de compra. Nós também notificamos por mensagem do facebook que sua solicitação chegou em seu e-mail e você já poderá pagar. Confie apenas em e-mails recebidos pela administração com o seguinte endereço "contato@heypikachu.com", diferente disso não somos nós, fique atento!
IMPORTANTE!PRAZOS DE CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO PARA RESIDENTES NO BRASIL!
Pagamentos via Depósito Bancário ou Transfêrencia Bancária processam muito mais rápido, pois você não paga nenhuma taxa de serviço adicional e a transação de pagamento é mais rápida.
Via PagSeguro (Cartões de crédito ou Boleto bancário) o prazo é de 15 dias corridos APÓS seu pagamento. Este prazo é fornecido pela empresa PagSeguro, não por nós. Como assim?
Caso você tenha solicitado uma compra para pagar via PagSeguro, você terá que esperar 15 dias corridos para processar seu pagamento. Após 15 dias corridos que seu pagamento foi passado para a loja, seu produto será enviado em até 72 horas. Por este motivo recomendamos via depósito para quem tem um pouco mais de pressa.
Confirmação de Pagamento via Depósito, Transferência Bancária ou PayPal
Se você realizou um pagamento via Depósito Bancário em Casa Lotérica/Transfêrencia ou via PayPal, o prazo fixo de confirmação da loja HeyPikachu é de até 72 horas. Por favor aguarde este prazo para que você receba um e-mail confirmando o seu pagamento e o envio de seu produto!
Confirmação de Pagamento via PagSeguro
Para clientes que realizam pagamentos ao serviço do PagSeguro seja ele com o próprio saldo de sua conta, Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou Débito, o prazo para que você receba um e-mail confirmando o seu pagamento e o envio de seu produto será de 15 dias corridos APÓS seu pagamento.
Este prazo é fornecido pelo próprio PagSeguro, a loja Hey!Pikachu poderá receber seu pagamento somente após 15 dias, por isso pedimos que tenha paciência caso faça suas compras enviando pagamentos neste serviço nacional. Segue uma nota oficial do PagSeguro sobre isso:
"Todo pagamento realizado via PagSeguro será creditado diretamente em sua conta PagSeguro. Após o período de 14 dias, caso não haja abertura de disputa, você poderá solicitar o saque desse saldo direto para a sua conta bancária. O prazo para que o valor conste em sua conta bancária é de até 3 dias úteis após a data de solicitação." Ou seja, são 17 dias = 14 dias corridos + 3 dias úteis, porém a loja Hey!Pikachu fornece um prazo total de 15 dias. Após este prazo de recebimento, seu produto será liberado para ser enviado no endereço informado!
Resolvemos optar por enviar os produtos aos clientes que realizam pagamentos via PagSeguro somente após 15 dias depois de pago para que possamos receber seu pagamento de forma justa, evitando possíveis fraudes.
PREÇOSOs preços dos produtos da loja estão anunciados com o valor em real (moeda do Brasil), porém estão sujeitos a mudanças devido a cotação do dólar. Por isso trabalhamos com solicitações, e não vendas diretas com pagamentos no mesmo ato. Somos tipo uma consultoria de compra internacional, onde você seleciona os produtos de seu interesse, realizamos a cotação atual do dólar e te enviamos a solicitação de pagamentos dos produtos que você solicitou e deseja comprar.
PAGAMENTOS DISPONÍVEISDepósito Bancário (Casas Lotérica ou Transferência Bancária)
Pagamentos em dinheiro com até 5 dias úteis sem taxas (Casas Lotérica ou Transferências em dinheiro para o Banco Inter). Essa disponibilidade de pagamento é apenas para clientes residentes no Brasil.
Boleto Tradicional PagSeguro
Taxa adicional de R$ 8,00 reais a cada R$ 150,00 em compra.
(Disponibilidade de pagamento apenas para clientes residentes no Brasil)
Cartões de Crédito
Para quem deseja comprar na opção Cartão de Crédito via PagSeguro ou Paypal, será cobrado uma taxa adicional por solicitação. Segue abaixo a tabela com exemplos de taxas:
▸ Compras em até R$ 150,00 reais = R$ 8,00 reais adicionais.
▸ Compras de R$ 151,00 à R$ 300,00 reais = R$ 16,00 reais adicionais.
A cada R$ 150,00 reais em compras por solicitação, terá um adicional de R$ 8,00 reais. Esse valor é cobrado porque esses serviços de transações online de cartões cobram taxas adicionais.
Bandeiras disponíveis: Saldo PagSeguro, Saldo Paypal, Visa, Mastercard, ELO, American Express, Diners e entre outros cartões nacionais ou internacionais. (Disponibilidade de pagamento para clientes residentes em qualquer país do mundo)
PayPal Internacional
Todos as solicitações de pagamentos via PayPal para clientes internacionais são enviados em dólar americano. Se você reside no Brasil e escolheu esta forma de pagamento, sua compra será enviada em real brasileiro (R$ BRL), porém se desejar pagar em dólar informe nas observações de sua compra.
BLOQUEIO DE SEGURANÇAEvite que seu IP seja bloqueado de comprar na Loja Hey!Pikachu. Apenas solicite um pedido de compra se realmente se interessar em adquirir o produto e realizar o pagamento do mesmo.
Limite máximo para solicitações sem retorno de pagamento: 3 solicitações seguidas não pagas por cada pessoa. Exemplo: Se você solicitou 3 pedidos seguidos e não realizou o pagamento de nenhum deles, seu IP será bloqueado por questões de segurança da loja. Então lembre-se de solicitar alguma pedido na loja APENAS se for realmente pagar e adquirir o produto.
ENVIO DO PRODUTOAs mercadorias são enviadas após você receber um e-mail personalizado da loja Hey!Pikachu confirmando que seu pagamento foi aprovado para nós, te dando um prazo de até 10 dias úteis para enviarmos o seu produto após o recebimento da confirmação de seu pagamento por este e-mail (caso não tenha recebido, abra sua caixa spam ou entre em contato conosco). Pode acontecer de haver atrasos no envio de seu produto dependendo da demanda atual de pedidos e principalmente da transportadora internacional, por isso fique ciente de todas as informações que são dadas em sua confirmação de pagamento.
Os produtos são enviados em caixas discretas sem nome da loja para evitar taxas de importação na chegada de outros países, principalmente no Brasil. Porém a 'Loja Hey!Pikachu' não tem controle sob a análise da alfândega de seu país, não podendo controlar tributação de mercadorias. Isto depende da lei e da análise de seu país. Mas tentamos fazer o possível para que você não seja taxado em seu país.
Os produtos também são enviados separadamente para evitar taxas e peso em excesso nas caixas por conta do frete internacional, por isso o frete não é cobrado para clientes que residem no Brasil, Japão e China. Caso você tenha pedido cinco produtos e recebido apenas dois, não se preocupe, os outros chegarão em sua residência normalmente dependendo primeiro da alfândega de seu país, basta você aguardar a liberação deles.
CANCELAMENTOO cliente tem um prazo de 72 horas (3 dias corridos) para solicitar cancelamento de pedidos. Caso tenha solicitado o cancelamento dentro do prazo você receberá seu dinheiro de volta! Depois desse prazo sua compra já terá sido solicitada internacionalmente e você NÃO poderá cancelar.
Reembolso
Depois do prazo de confirmação de pagamento, infelizmente não poderá ser cancelado e nem reembolsado por motivos do produto já estar a caminho do seu endereço informado.
AUSENCIA DE CONTATOCaso algum produto retorne ou chegue em outro endereço devido à falta de dados de entrega cedido pelo CLIENTE (ex: endereço incorreto ou incompleto, ausência de alguém para retirada do produto etc.) será de responsabilidade do mesmo o pagamento de um novo envio ou um novo produto.
DEVOLUÇÃO OU TROCA⚠️ Faça suas compras na Loja Hey!Pikachu com consciência, motivos como "não gostei do produto" ou algo relacionado, não será permitido a devolução do mesmo.
⚠️ Numeração incorreta ou cor que não foi agradada ao cliente também não haverá troca.
⚠️ Produtos errados e/ou com defeitos são permitidos trocar, sendo de total responsabilidade do cliente o valor do frete para devolução.
⚠️ Referente ao Código de Defesa do Consumidor, pedidos de devolução/troca de produtos serão sempre aceitos a respeito a lei e a você. Porém são aceitos SOMENTE dentro do prazo de 7 (Sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
EXTRAVIO DE PRODUTOSA Loja Hey!Pikachu não é responsável por possíveis extravio de produtos quando já se encontram em seu país de destino. Caso sua encomenda seja extraviada você deve entrar em contato e abrir uma reclamação com a transportadora de seu país que fica totalmente responsável por lhe entregar produtos importados de outros países não tendo vínculo com a loja. Caso não saiba abrir uma reclamação com a empresa transportadora de seu país, entre em contato com o suporte administrativo da loja Hey!Pikachu, que poderemos tentar lhe ajudar.
Conforme documentação apresentada pelo consumidor, os produtos que derem entrada em seu país, a partir desse momento a encomenda ficará sob a responsabilidade da transportadora para que lhe entregar. Se não houver seguro ou se o seguro não cobrir o valor total dos produtos, a empresa transportadora de seu país será responsável pela diferença, devendo indenizar o consumidor por TODOS os prejuízos. Entretanto, nem sempre o prejuízo material direto (custo dos produtos) é o único prejuízo do consumidor. A Loja Hey!Pikachu fica responsável por um novo envio do produto apenas se o cliente fornecer seguro de compra no ato da sua compra ou caso a encomenda seja extraviada/furtada antes da chegada do país de destino do cliente. Por exemplo:
Sua mercadoria foi extraviada ou furtada antes mesmo de chegar em seu país, nós ficamos responsáveis em pagar seu produto e enviar novamente a você.
Ao aceitar os termos, o cliente está ciente desta informação que poderá correr o risco de extravio em seu país não sendo de nenhuma responsabilidade da loja.heypikachu.com
Produtos sob análise alfandegaria de alguns países como o Brasil, não se aplicam sob a política de 90 dias úteis, pois a Loja Hey!Pikachu não tem controle nenhum sob o processo de análise de produtos importados nos países de entrega. Para encomendas não extraviadas, o recomendado é você aguardar até que o produto seja entregue na sua residência após a liberação de análise tributária sob a lei de seu país.
GARANTIA DE ENTREGA DA LOJA HEY!PIKACHUComprando na loja você tem uma garantia de que receberá seu produto dentro do prazo que estipulamos. Essa garantia fornecida por nós se chama Política de 90 dias úteis.
Como funciona?
A Loja Hey!Pikachu tem uma política de entrega em até 90 dias úteis, caso o produto seja extraviado no processo de entrega antes de chegar no país do destinatário. Se em até 90 dias úteis após a confirmação do envio do seu produto, você não receber ele, você poderá solicitar um novo envio do mesmo ou receber seu dinheiro de volta, porém somente após esse prazo de 90 dias úteis. Todas as informações de extravio são notificadas para nós, não se preocupe.
A Loja Hey!Pikachu fica responsável por um novo envio de seu produto, caso ele não chegue em sua casa dentro desse prazo de 90 dias úteis. Com esta política de segurança, o cliente poderá comprar na loja qualquer produto sem rastreio de encomenda, sem ter o receio de não receber seu produto. Pois quando não há rastreio o produto fica sob o seguro de garantia, podendo ser enviado novamente ou receber seu dinheiro de volta caso o cliente não o receba-o em até 90 dias úteis.
Essa garantia é para tranquilizar nossos clientes de que ele irá receber seu produto de forma segura, porém isso não quer dizer que seu produto demorará 90 dias úteis para chegar em sua casa, esse é um prazo MÁXIMO. Seu produto poderá chegar muito antes disso ou até mesmo em torno de 15 a 20 dias úteis. Tudo dependerá da transportadora internacional e da alfândega de seu país.
SEGURO DE COMPRAClientes que realizarem compras normalmente com código de rastreio, podem solicitar um seguro de compra em sua encomenda pagando um valor adicional para que evite a perca do produto na chegada de seu país. Com o seguro aplicado em sua compra, sua encomenda poderá ser extraviada/furtada em seu país de chegada sem o maior problema, pois a Loja Hey!Pikachu ficará responsável pela encomenda tomando o "lugar" da transportadora de seu país até que o produto chegue em sua residência. Caso o produto seja extraviado no país de destino, o cliente poderá solicitar um NOVO envio do mesmo produto, pois sua encomenda estará sob o seguro de compra. Os valores do seguro de compra variam conforme o preço do produto solicitado:
● Compras até R$ 50,00 reais > 15,00 reais adicional (Seguro opcional)
● Compras até R$ 100,00 reais > 30,00 reais adicional (Seguro opcional)
● Compras até R$ 150,00 reais > 50,00 reais adicional (Seguro opcional)
● Compras até R$ 300,00 reais > 80,00 reais adicional (Seguro opcional)
● Compras até R$ 450,00 reais > 110,00 reais adicional (Seguro opcional)
(R$ 30,00 reais adicionais no seguro a cada R$ 150,00 em compra)
ALFÂNDEGA DO BRASILAlfândega ou aduana é uma repartição governamental oficial de controle do movimento de entradas e saídas de mercadorias para o exterior ou dele provenientes, responsável, inclusive, pela cobrança dos tributos pertinentes.
O que eles fazem?
Algumas mercadorias infelizmente são barradas pela alfândega que por fim cobram um valor a mais para que liberem a sua mercadoria. (taxa de 60% ou mais de imposto de importação do produto + frete). Como a Loja Hey!Pikachu é uma loja internacional que trabalha com produtos importados da Ásia é normal que isso aconteça AS VEZES.
Como vou saber se isso irá acontecer com minha mercadoria?
Infelizmente não à como saber, isso é uma lei do Brasil. Quando o produto é maior e mais caro, como (smartphones, computadores, tênis etc), terá mais facilidade de ser barrado pela alfândega de seu país, mas também não significa que esses tipos de produtos serão sempre barrados ou que os produtos menores nunca serão taxados. Infelizmente tudo depende de sorte!
O serviço de transporte do Brasil (Correios) informa que quando a alfândega deseja tributar alguma mercadoria, eles escolhem ALEATORIAMENTE um contêiner para cobrar imposto de importação. Caso o seu produto esteja naquele contêiner escolhido por eles, você será o azarado que terá que pagar imposto de importação para retirar seu produto.
Caso isso aconteça, o que a loja poderá fazer para me ajudar?
A Loja Hey!Pikachu não se responsabiliza por produtos que forem taxados em qualquer país. Caso seu produto seja taxado pela alfândega, você receberá um vale desconto de 10% na sua próxima compra com prazo de validade em até 60 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para receber o vale é necessário enviar o comprovante pago da taxa tributária em seu país para o e-mail administrativo da loja Hey!Pikachu, após esse envio você receberá um vale desconto! (Aceitamos comprovantes de pagamento de tributação somente em até 30 dias após a retirada do produto, após este prazo você não poderá enviar comprovantes para tentar ganhar algum vale desconto da loja).
FRETE● Em toda região do Brasil e Japão o frete é GRATUITO!
● Envio para outros países há um adicional de 4 dólares (usd) por solicitação.
Fretes mais rápidos
A Loja Hey!Pikachu também tem a opção de fretes com prazos de entregas mais rápidos, porém esses envios são cobrados um valor adicional dependendo do tipo de frete. Consulte com um atendente o frete desejado caso queira um envio mais ágil. Mas esses envios mais ágeis são mais propensos a serem taxados na alfândega de seu país, fique atento!
TERMOSAo realizar uma compra em loja.heypikachu.com você está CONCORDANDO plenamente em ter lido todos os termos, regras e condições citados anteriormente antes de realizar seu pedido.
Caso você não concorde com algum dos termos citados, recomendamos que não realize sua compra e primeiro entre em contato com o setor de atendimento da Loja Hey!Pikachu para tirar alguma dúvida em relação a algum termo em que você não esteja concordando ou compreendendo corretamente.
Boas compras e não compre por impulso!
